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现在是信息时代、技术时代，同时也是一个服务时代，服务已经成为企业的第二赢利点。我们看到，当产品或者技术发展到一定程度时，所有竞争对手似乎又站在同一起跑线的时候，而这条起跑线就是服务。不可否认，目前的存储市场已经出现了这种势头。
早在太平洋企业投资公司（PEC）表达了希望在中国存储行业进行投资的时候，我们就已经意识到，有关存储业的服务及其相关产业将成为新的增长点。而在与笔者的交流中，投资公司方面清楚地表达了，希望能在中国扶持一些为企业提供类似一种外包式存储服务的企业。简单说来，这种服务供应商将帮助一般企业进行企业信息数据存储备份方面的管理，这不等同于通常我们理解的IT行业的外包。它体现的是信息数据的托管，而这种提供数据存储服务的企业在美国和欧洲地区正在蓬勃发展。
市场需求带动整个产业，同时也在促进企业不断发展。与此同时，我们也发现一些公司发展到一定规模就停滞不前，而另外一些公司却一直会飞速的增长。这究竟是为什么？是技术不够创新还是因为其他什么原因？事实上在今天，我们除了应该注意技术创新外，服务也正在成为困扰公司前进的主要因素。一家真正不断发展的公司，不仅仅需要不断创新的技术，同时需要使用各种手段让客户了解自己的公司。只有这样才会使客户和公司的关系更加紧密，这是一个平衡法则。越来越多的存储供应商认识到了这一点，开始把服务提到了一个至关重要的地位。
美国Network Appliance（网存）公司全球服务执行副总裁Ed Deenihan 10月21日亲临北京，向中国的用户解读NetApp公司在全球推广的TCE（全球客户体验）以及NetApp今年在中国服务方面的新举措。在NetApp的理念里面，服务和产品销售是整合一体，互不分离的。技术发展的再快，如果没有客户的支持，事实上技术的优势并不存在。
其实不光NetApp，我们介绍了越来越多的全球性存储供应商开始把自己的研发中心迁往中国，或者在中国设立研发中心。事实上都是考虑到了，为本土客户提供更加便捷有效的服务支持。毕竟存储设备不同于其他IT产品，对于存储系统来说，往往销售出产品/系统只是第一步，随后配套的技术支持、24*7的跟踪服务，才是与客户保持最紧密联系的重要一环。
上面的泛泛而谈，可能并不能令你信服。那么，下面我们将其量化说明。让我们来看看StorageTek 公司上季度的财务报告。根据STK披露的营收数据，该公司上季度的营收为5.265亿美元，净收入为4280万美元，每股收益是0.39美元。而去年同期的营收是5.203亿美元，每股收益0.28美元。应该说，该公司的上个季度业益在下滑，产品销售处于下滑，而帮助其赢利的恰恰是投入在服务领域的增长。StorageTek的CEO Pat Martin表示公司在ILM（信息生命周期管理）方面的投入已经获得了回报，这得益于服务收入推动了ILM利润的增长。
这是一个很直接的例子，服务能带来最直接的利润。而这也正是存储业界巨头美国EMC公司为什么，竭力把自己从一个存储硬件供应商转变成为一个解决方案供应商的原因。服务远比产品能获得更加多的利润。在前几个月，日立数据系统（HDS）公司发布其高端新款TagmaStore 通用存储平台之后，就迅速设立了一个服务部门，协同其OEM伙伴一起为最终用户提供便利的服务。
事实上数据存储外包服务企业的出现，已经为存储供应商们带来了机遇，同时也是提了一个醒。服务的重要性现在已经不仅仅只是停留人们在嘴边的承诺，而是变为实在的企业利润。我们相信，当技术发展进入瓶颈时，服务将成为企业竞争最重要的砝码之一。
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